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"Diseñamos experiencias únicas"

La digitalización amplía y enriquece la experiencia de movilidad. Giorgio Delucchi, director de Digital Experience and Business en Audi, amplía sistemáticamente con su equipo el ecosistema digital de la marca.

Texto: Patrick Morda - Imágenes: Maria Irl Tiempo de lectura: 5 min

Giorgio Delucchi apoyado en una barandilla.
Giorgio Delucchi, licenciado en Ingeniería de la automoción, lleva desde 2001 en Audi. Tras algunas temporadas en el extranjero, regresó a Ingolstadt en 2020. Desde marzo de 2022, dirige el área Digital Experience and Business.

Señor Delucchi, ¿qué significaba para usted la digitalización cuando llegó a Audi en 2001?
Echando la vista atrás, fue en ese momento cuando empezó lo que ahora conocemos como la era de la digitalización. Comenzó siendo más bien una cuestión industrial enfocada a automatizar procedimientos y procesos. Sin embargo, el lanzamiento del iPhone en el año 2007 cambió por completo las reglas del juego: llamar por teléfono, que hasta entonces había sido la principal tarea de un teléfono, paseó a ser algo secundario y las aplicaciones salieron a escena. Fue toda una revolución.

¿Cómo se refleja la digitalización en su vida profesional y privada?
La digitalización está muy presente en todas las facetas de mi vida. Por ejemplo, mi casa está conectada y totalmente automatizada. Así, no solo puedo controlar digitalmente la calefacción, los sistemas de iluminación, el cortacésped y el aspirador, sino también aumentar la seguridad. Sin embargo, con la creciente complejidad y la infinidad de posibilidades, empieza a crecer en mí, y sin duda también en nuestros clientes, el deseo de simplicidad y confort.

"A medida que aumenta la complejidad, aumenta el deseo de simplicidad."

Giorgio Delucchi

¿Cómo se determinan los deseos actuales y futuros de los clientes?
Por un lado, recibimos comentarios directos que provienen de un equipo especialmente creado que representa la opinión de los clientes y garantiza la implementación por parte de cada equipo de productos. Además de los comentarios de los clientes, en el Grupo Audi tenemos laboratorios de innovación, como Audi Business Innovation. Allí se abordan de forma intensiva la movilidad del futuro y las oportunidades de la digitalización. Además, mediante la investigación clásica del mercado y el análisis de tendencias, determinamos las necesidades concretas de nuestros grupos objetivos. 



¿Qué se espera de Audi hoy en día?
Esta es una pregunta difícil. Sobre todo, porque no solo queremos satisfacer las necesidades de los clientes, sino también superarlas. Nuestros clientes esperan experiencias multimodales personalizadas, es decir, que es importante ofrecer numerosas opciones digitales para que todos y cada uno de nuestros clientes puedan diseñar su propio mundo de experiencias Audi. Por eso considero tan importante la idea de un ecosistema Audi. Todo comienza con el interés inicial en la marca y con los puntos de contacto online, por ejemplo, a través de los sitios web de Audi o del configurador. En el mejor de los casos, este interés desemboca en la compra del vehículo, ya sea en el concesionario u online.

¿Y continúa en el vehículo?
Naturalmente. La compra o el uso de nuevos servicios digitales en la fase de uso debe ser tan sencilla como lo lleva siendo durante años en los principales actores de Internet. Tanto en el coche como fuera de él, ya no hay diferencia. Nuestro objetivo es guiar a nuestros clientes hacia un ecosistema digital en el que todos los elementos estén interconectados de la mejor manera. Queremos crear una experiencia de marca única.

Giorgio Delucchi subiendo unas amplias escaleras.
Para Giorgio Delucchi, el objetivo es claro: aprovechar el potencial de la digitalización y conectar más estrechamente los vehículos Audi, así como ofrecer una atractiva gama de servicios digitales que aporten un verdadero valor añadido.

¿En qué están centrados usted y su equipo?
En principio, para ser competitivos necesitamos conectar nuestros vehículos y ofrecer una atractiva gama de servicios digitales que aporten un verdadero valor añadido. Por tanto, reforzamos sistemáticamente los puntos fuertes de nuestra actividad principal como fabricantes de automóviles premium y ampliamos continuamente nuestros servicios digitales. Existen diferentes estilos de vida en los que se mueven nuestros clientes. En concreto, queremos centrarnos en cuatro ámbitos y no solo satisfacer las expectativas, sino superarlas en la medida de lo posible.

¿De qué ámbitos se trata?
Nos ocupamos de la movilidad, la salud, el trabajo y el entretenimiento, y creamos ofertas específicas de productos y servicios conectados en red en el ecosistema Audi. Para ello, también colaboramos con empresas como holoride o Disney. Desde mediados de año, añadimos Audi connect una amplia oferta de aplicaciones para nuestros vehículos. A través de un mercado digital, nuestros clientes pueden seleccionar y utilizar en el vehículo sus aplicaciones favoritas de música, vídeos, juegos, navegación, aparcamiento y carga, productividad, tiempo y servicios de noticias, como pueden ser Spotify y Webex. Este último es una plataforma con la que se puede trasladar sin dificultad al vehículo una reunión digital, es decir, el mundo laboral. Además, ofrecemos muchos otros servicios, como los mundos temáticos de Audi. Con ellos abordamos, por ejemplo, el ámbito "Entretenimiento" antes mencionado.

¿Qué hay detrás de la idea de los mundos temáticos de Audi?
La oferta está disponible desde junio de 2022 a través del mercado digital. Actualmente, la aplicación myAudi permite seleccionar entre 160 temas diferentes y mostrar las imágenes favoritas en la pantalla del MMI del vehículo. La luz ambiental plus, si se configura en ese modo en el vehículo, adapta adicionalmente la ambientación lumínica en el habitáculo. De este modo, ofrecemos un nuevo tipo de personalización.

"Queremos superar las expectativas de nuestros clientes."

Giorgio Delucchi

¿Por qué es holoride una función tan emocionante?
Porque es muy divertida, y estamos muy orgullosos de ella. Con holoride, transformamos el vehículo en una plataforma de experiencias para la realidad virtual. Una persona en la parte trasera puede experimentar de forma interactiva películas, videojuegos y muchos otros medios con las gafas de realidad virtual habilitadas para ello. La conducción con un Audi se convierte así en una experiencia multimedia envolvente. Antes de acabar este año, la transmisión de vídeo en streaming llegará al vehículo a través de holoride. Mi hija utiliza nuestras gafas holoride en los viajes largos en coche y le encanta. Esta función no solo relaja a los niños, sino también a los padres. Además, a medida que avanza la automatización de la conducción, también surgen interesantes posibilidades para aprender y trabajar mientras se viaja.

¿Y qué ocurre con el ámbito de "movilidad" mencionado?
En primer lugar, me gustaría mencionar la próxima IAA Mobility que se celebrará en septiembre, donde daremos una perspectiva de las nuevas ideas para la planificación de rutas y la carga de vehículos eléctricos. Un pequeño avance es que, con la ayuda del planificador de rutas Audi, ya en la actualidad nuestros clientes pueden planificar su trayecto teniendo en cuenta las paradas de carga. En el futuro, estas paradas podrán tener en cuenta las preferencias y los intereses personales: una breve parada junto a un parque o una comida en un bonito restaurante cercano pueden convertir la pausa de carga en toda una experiencia.

Pantalla táctil con diferentes ejemplos de aplicaciones

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