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"La protección de datos significa contribuir a la innovación"

Peter Gladbach es responsable de Protección de datos en AUDI AG. En la entrevista habla de los datos como fuerza impulsora de la movilidad moderna, de la lentitud de la legislación y del dinamismo tecnológico.

Texto: Patrick Morda - Imágenes: Dirk Bruniecki Tiempo de lectura: 3 min

Peter Gladbach junto a la mesa mirando por la ventana.
Peter Gladbach es responsable de Protección de datos en AUDI AG y participa intensamente en el proceso de transformación de la empresa en proveedor de una movilidad premium cada vez más digitalizada. Aquí juega un papel importante la confianza de los clientes en la marca.

Señor Gladbach, cuando le aparece en Internet la pregunta de las cookies, ¿cómo reacciona? ¿Las rechaza en general o se para a mirar lo que se pregunta?
Generalmente las rechazo. Se suele tardar más en estas cosas que en consultar el sitio web que se abre. No es lo más conveniente, pero muestra de forma ejemplar la distancia que hay entre los requisitos legales y la realidad en la práctica.

A menudo, a los usuarios se les ofrece la información sobre el tratamiento de sus datos de forma velada e indirecta. ¿Le disgusta que sea así?
Me gustaría que tuviéramos una actitud más positiva frente a estas indicaciones y que no las contempláramos como un mal necesario. Porque no lo son. Los datos son valiosos y cruciales para diseñar y vivir la era digital. Por ello, en Audi intentamos presentar la protección y la seguridad de datos de la forma más transparente y clara posible.

Usted distingue entre protección y seguridad de datos. ¿Qué diferencia hay?
La seguridad de datos se refiere a la protección de los datos guardados para evitar que sufran pérdidas, robos o manipulaciones. La protección de datos promete a quienes confían sus datos personales a una empresa para un fin específico que únicamente se utilizarán para ese fin. Por ello es frecuente que la protección de datos se entienda también como protección de la esfera y la autonomía privadas. Esto, por cierto, no es nada nuevo, solo que se ha vuelto más relevante a raíz de la creciente importancia de la conectividad digital. En Audi, la protección de datos siempre ha sido importante. Lo que pasa es que es un tema cada vez más complejo.

"Los datos son valiosos y cruciales para diseñar y vivir la era digital."

Peter Gladbach

Por un lado, para mucha gente constituye un acto reflejo denegar su consentimiento para la recopilación de sus datos. Y, por otro, cada día se suben millones de fotos a las redes sociales. ¿Es una contradicción?
Los clientes proporcionan voluntariamente sus datos si de ello obtienen un beneficio inmediato. Cuando se cuelga una foto en la red, se suele recibir una reacción rápida. Sin embargo, si se da el consentimiento para este o aquel uso, la respuesta puede ser menos inmediata. Como ya he dicho, se trata también de una cuestión de transparencia. Lo que sí se puede constatar ya es que nuestra preparación como sociedad para lo que ofrece la era de la digitalización es limitada, y que venimos de un entorno cultural distinto. Las legislaciones de todo el mundo reaccionan con nuevas leyes y normas cada vez más estrictas. Por ejemplo, las medidas sancionadoras, como multas por violación de la protección de datos, han aumentado de forma significativa para las empresas. Hace ya tiempo que la protección de la esfera privada dejó de ser un objetivo exclusivamente alemán o europeo.

¿Y cómo reaccionan los usuarios? ¿Detecta alguna tendencia?
Para Audi es muy importante la protección de datos. Examinamos meticulosamente cada uso que se hace de los datos personales. Pero, por supuesto, nos llegan con regularidad preguntas de nuestros usuarios. Es algo totalmente normal. Y las preguntas son cada vez más complejas porque nuestros clientes están cada vez mejor informados. Esto significa que su entendimiento es cada más profundo. Y esto lo vemos como una oportunidad.

¿Una oportunidad para qué?
Para entablar diálogo y aclarar malentendidos o reservas. Aquí pasa igual que con los productos clásicos: los clientes satisfechos actúan como multiplicadores y, cuanto mayor sea su confianza en el tratamiento cuidadoso de los datos que nos han proporcionado, más se consolidará nuestra posición en el entorno competitivo. La confianza es esencial para el futuro. Los datos son la fuerza impulsora de la movilidad moderna.

Peter Gladbach riendo junto a la mesa.
Conforme a Gladbach, únicamente tendrá éxito a largo plazo quien comunique de forma transparente y cercana la protección de los datos y el uso que se hace de ellos, ponga en práctica lo que promete y haga tangible el valor añadido.

"Es importante que en el futuro se siga reafirmando la gran confianza que inspira la marca Audi."

Peter Gladbach

Audi ofrece cada vez más servicios y ofertas digitales: ¿dónde entra usted en juego y dónde es importante la protección de datos?
Por ley, los responsables de protección de datos están encargados de posibilitar las ideas de negocio de los departamentos competentes, no de impedirlas. Las leyes de protección de datos también contemplan como algo perfectamente legítimo ganar dinero con el uso de los datos personales. Esto significa posibilitar la actividad empresarial y la innovación gracias a la protección de datos personales, y no a pesar de ella. Así es como, desde una etapa muy temprana del proceso, vamos allanando el camino para que el producto quede listo para el mercado conforme a nuestros requisitos de protección de datos y para que los clientes tengan una buena sensación al vivir su experiencia con nosotros.

¿Tienen que frenarse de vez en cuando, o son las ideas de nuevos productos digitales las que a veces abren el camino para modificar la legislación?
En ocasiones, las leyes y la jurisprudencia van a la zaga del desarrollo social y tecnológico. Sin embargo, las leyes suelen ofrecer también un margen de interpretación. Es posible, por tanto, que a través de la innovación la empresa pueda adaptar normas "antiguas" a la "nueva" realidad. Por ello siempre nos encontramos en intercambio permanente con las autoridades de supervisión competentes, para asegurar que las ideas de nuestros compañeros de las áreas de especialización salgan adelante.

Si las ofertas digitales adquieren cada vez más importancia, ¿cree que la excelencia de datos superará algún día al diseño como principal motivo de compra?
El diseño y la presencia del producto siempre serán importantes, eso está claro. Pero también es cierto que la conectividad digital sin fisuras de los estilos de vida de nuestros clientes se está convirtiendo en un factor decisivo de diferenciación en el entorno competitivo del sector automovilístico. Por ello, tanto más importante resulta seguir consolidando y confirmando una y otra vez la confianza que nuestros clientes han depositado desde hace mucho tiempo en la marca Audi. Con fascinantes ofertas digitales, así como con eficacia y transparencia en la protección y el tratamiento de sus datos personales.

Primer plano de una pantalla en el coche.

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