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Des expériences digitales toujours plus fascinantes

La digitalisation optimise et magnifie l’expérience de conduite. C’est pourquoi la mission de Giorgio Delucchi, Responsable de l’Expérience et des Activités Numériques chez AUDI AG, et de son équipe est d’enrichir continuellement l'écosystème digital de la marque.

Texte: Patrick Morda – Photo: Maria Irl Temps de lecture : 5 min.

Giorgio Delucchi s'appuie sur une balustrade.
Giorgio Delucchi, ingénieur automobile de formation, a rejoint Audi en 2001. Après avoir occupé différents postes à l'étranger, il est revenu s’installer à Ingolstadt en 2020. Depuis mars 2022, il dirige le service Expérience et Activités Numériques.

Monsieur Delucchi, lorsque vous avez rejoint Audi en 2001, quelle vision aviez-vous de la digitalisation ?
Avec le recul, on peut dire que les années 2000 marquaient le début de ce que l’on appelle aujourd'hui « l'ère de la digitalisation ». Je me souviens qu’à l’époque, ce phénomène intéressait surtout les industriels qui cherchaient à automatiser les modes de production. Cependant, suite au lancement de l'iPhone en 2007, tout a changé : la téléphonie, qui était jusqu'alors la fonction principale d'un téléphone portable, a été reléguée au second plan et les applications ont pris le dessus. Cela a été une véritable révolution.


Quel est l’impact de la digitalisation sur votre vie professionnelle et privée ?
Aujourd’hui, la digitalisation est profondément ancrée dans tous les aspects de ma vie. Mon domicile est entièrement connecté et automatisé. Je peux tout contrôler à distance depuis mon smartphone : le chauffage, l'éclairage, la tondeuse robot, l’aspirateur robot mais aussi le système de sécurité. Mais face à la multiplication des outils et à leur complexité accrue, je suis de plus en plus à la recherche de simplicité et de praticité - tout comme nos clients.

« Face à la complexité croissante des outils digitaux, nos clients sont de plus en plus à la recherche de simplicité. »

Giorgio Delucchi

Sollicitez-vous vos clients pour mieux identifier les tendances actuelles et futures du secteur de la mobilité ?

D’une part, nous nous intéressons aux retours directs de nos clients. Pour cela, nous avons créé une équipe dédiée qui collecte les avis clients et les transmet aux différentes équipes produit. D'autre part, nous avons mis en place des incubateurs pour favoriser l’innovation au sein du groupe Audi - comme l’incubateur Audi Business Innovation. Ceux-ci nous servent à mener des recherches poussées sur la mobilité de demain et sur les opportunités offertes par la digitalisation. Par ailleurs, nous identifions les besoins spécifiques de nos groupes cibles à l'aide d’études de marché et d’analyses de tendances traditionnelles. 


 

Quel est la mission d'une marque comme Audi aujourd'hui ?

C'est une question complexe. Tout d’abord, notre ambition ne consiste pas seulement à répondre aux attentes de nos clients, mais aussi à les surpasser. Et parce que nos clients sont à la recherche d’expériences multimodales personnalisées, il est important de leur proposer une large palette d’outils digitaux afin que chacun puisse concevoir sa propre expérience Audi. C'est pourquoi je crois tant à l'idée d'un écosystème de services Audi. Ce dernier permet de nourrir l’intérêt de l’utilisateur pour la marque en l’orientant vers différents points de contact en ligne - tels que les sites ou le configurateur Audi. Puis, dans le meilleur des cas, cela mène à l'achat d'un véhicule chez l’un nos Partenaires Audi ou en ligne.


Cette expérience client se poursuit-elle à l’intérieur du véhicule ?

Bien évidemment. Une fois à bord, l'expérience client liée à l’achat ou à l’utilisation de nouveaux services digitaux doit être aussi simple et intuitive que possible - comme ce que proposent les grands acteurs d'Internet depuis des années. Le fait d’être à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule ne doit faire aucune différence : l'expérience client se doit d’être la même, c'est-à-dire irréprochable, où que l’on soit. Notre objectif est de guider nos clients vers un écosystème digital où tous les services digitaux sont parfaitement interconnectés. En fait, ce qui nous intéresse c’est de créer une expérience de marque unique.

 

Giorgio Delucchi gravissant un grand escalier.
Pour Giorgio Delucchi, l'objectif est clair : exploiter le potentiel de la digitalisation, renforcer la connectivité des véhicules et proposer une offre attrayante de services digitaux à haute valeur ajoutée.

Quelles sont les priorités pour vous et votre équipe ?

Notre priorité est d’asseoir la compétitivité de la marque. Cela implique de renforcer la connectivité de nos véhicules et de proposer une offre toujours plus attrayante de services digitaux à haute valeur ajoutée. Pour cela, nous nous concentrons sur notre cœur de métier, développons notre savoir-faire en tant que constructeur automobile haut de gamme et créons sans cesse de nouveaux services digitaux. Mais il faut prendre en compte le fait que nos clients ont des modes de vie très différents. C’est pourquoi nous avons décidé de cibler quatre domaines clés de la vie quotidienne pour non seulement tenter de couvrir toutes les attentes de nos clients, mais aussi pour les surpasser dans la mesure du possible.


Pouvez-vous nous en dire plus sur ces « domaines clés » ?
Nous avons décidé de nous concentrer sur quatre piliers : la mobilité, la santé, le travail et le divertissement - afin de créer des offres parfaitement ciblées de produits et services au sein de notre écosystème Audi. Dans ce but, nous avons aussi conclu des partenariats avec des acteurs importants comme holoride ou Disney. Par ailleurs, depuis le milieu d’’année, nos clients peuvent désormais accéder à de nombreuses applications depuis leurs véhicules grâce à Audi connect. Ils peuvent se rendre sur une boutique en ligne afin de choisir leurs applications favorites en matière de musique, vidéo, jeux, navigation GPS, stationnement, recharge, météo, actualités et les utiliser directement dans leur véhicule. Nous pouvons notamment citer Spotify ou encore WebEx une plateforme digitale permettant d'accéder facilement à des réunions en ligne ou à son espace professionnel en ligne depuis sa voiture. Nous proposons aussi d’autres services, comme les Audi Themes. Ceux-ci nous permettent de mettre en valeur les services du pilier divertissement cité précédemment.


Dans quel but ont été créés les Audi Themes ?

Audi Themes est disponible depuis juin 2022 sur la boutique en ligne. Ce service permet de personnaliser l'écran MMI de votre véhicule en choisissant d’afficher vos photos préférées ou en sélectionnant un thème parmi les 160 thèmes disponibles sur l’application myAudi. Aussi, en fonction du modèle, il est possible de choisir un éclairage d’ambiance assorti au Theme de votre écran. Audi Themes propose ainsi un système de personnalisation inédit.

« Nous voulons surpasser les attentes de nos clients. »

Giorgio Delucchi

En quoi la technologie holoride optimise-t-elle l’expérience de conduite ?

C'est une technologie fascinante dont nous sommes très fiers ! Grâce à holoride, nous transformons le véhicule en une plateforme d’expérience de réalité virtuelle. Les passagers à l'arrière peuvent profiter de films, de jeux vidéo ou d’autres types de contenus de manière interactive à l'aide de lunettes de réalité virtuelle dédiées. Le trajet à bord d’une Audi devient alors une expérience multimédia immersive. Cette année, nous prévoyons aussi de déployer le streaming vidéo via holoride. Ma fille utilise souvent les lunettes holoride durant les longs trajets en voiture. Un moment qu’elle attend toujours avec impatience ! C’est très détendant pour les enfants, mais aussi pour les parents. Par ailleurs, l'automatisation croissante de la conduite ouvre de nouvelles opportunités en matière d'apprentissage et de travail mobile.


Quand est-il du pilier « mobilité » que vous avez évoqué précédemment ?

Vous en entendrez beaucoup parler lors du salon IAA Mobility qui aura lieu en septembre prochain. À cette occasion, nous donnerons un aperçu de nos dernières innovations en matière de planification d'itinéraire et de recharge de véhicules électriques. En attendant, voici un petit avant-goût… Avec le planificateur d'itinéraire Audi, nos clients peuvent déjà planifier leur trajet en fonction des arrêts de recharge. À l'avenir, ces arrêts pourront être associés aux préférences et aux intérêts personnels de chacun. Une balade dans un parc proche ou un repas gastronomique dans un restaurant à proximité du point de recharge transformera le temps de recharge en une expérience inoubliable pour nos clients.

Un écran tactile avec différents exemples d'application

Faites l’expérience d’une mobilité connectée

Notre mission chez Audi : créer des véhicules toujours plus connectés et rendre le quotidien sur la route toujours plus palpitant. Découvrez tout ce que vous pouvez faire à bord de votre Audi grâce aux nombreux services Audi connect et à l'écosystème digital myAudi.

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