• Home
  • "We hebben unieke belevenissen nodig!"

"We hebben unieke belevenissen nodig!"

Digitalisering vergroot en verrijkt de ervaring van mobiliteit. Giorgio Delucchi, Hoofd Digital Experience and Business bij Audi en zijn team breiden het digitale ecosysteem van het merk voortdurend uit.

Tekst: Patrick Morda – Foto: Maria Irl leestijd: 5 min.

Giorgio Delucchi leunend tegen de reling.
Giorgio Delucchi, een afgestudeerd autotechnicus, werkt sinds 2001 bij Audi. Na diverse posities in het buitenland keerde hij in 2020 terug naar Ingolstadt. Sinds maart 2022 heeft hij leiding gegeven aan de divisie Digital Experience and Business.

Meneer Delucchi, wat betekende digitalisering voor u toen u in 2001 bij Audi kwam?
Achteraf gezien begon toen het tijdperk van de digitalisering, zoals we dat nu kennen. Aanvankelijk was het vooral een industrieel onderwerp om processen en workflows te automatiseren. Maar de marktintroductie van de iPhone in 2007 was de omslag: telefonie, tot dan toe de eigenlijke taak van een telefoon, werd bijzaak en apps kwamen op de voorgrond. Dat was revolutionair.

Hoe weerspiegelt digitalisering zich in uw beroeps- en privéleven?
Digitalisering is in elke situatie stevig verankerd in mijn leven. Ik heb mijn huis volledig op een netwerk aangesloten en geautomatiseerd. Hierdoor kan ik niet alleen de verwarming, de verlichting of de robotmaaier en de stofzuiger digitaal regelen, maar ook de veiligheid vergroten. Maar met de toenemende complexiteit en de overvloed aan mogelijkheden, groeit bij mij het verlangen naar vereenvoudiging en comfort - net als bij onze klanten.

“Naarmate de complexiteit toeneemt, groeit de behoefte aan vereenvoudiging.”

Giorgio Delucchi

Waar kunnen we de huidige en toekomstige wensen van onze klanten vinden?
Eerst krijgen we directe feedback. Daartoe hebben we een speciaal team samengesteld dat de stem van de klanten vertegenwoordigt en de implementatie door de afzonderlijke productteams garandeert. Naast feedback van klanten hebben we binnen de Audi Group ook innovatieve producten, zoals Audi Business Innovation. Daar onderzoeken mensen intensief de mobiliteit van de toekomst en de mogelijkheden van digitalisering. We gebruiken ook klassiek marktonderzoek en trendanalyse om de specifieke behoeften van onze doelgroepen te identificeren. 



Wat wordt er tegenwoordig van Audi verwacht?
Dit is een complexe vraag. Boven alles willen we niet alleen voldoen aan de behoeften van de klant, maar deze zelfs overtreffen. Onze klanten verwachten geïndividualiseerde, multimodale ervaringen. Hiermee bedoel ik dat het belangrijk is om tal van digitale opties te bieden, zodat iedereen zijn eigen persoonlijke Audi-ervaring kan creëren. Daarom ben ik zo enthousiast over het idee van een Audi-ecosysteem. Het begint allemaal met de eerste interesse in het merk en de bijbehorende online contactpunten, bijvoorbeeld via de Audi websites of de configurator. In het beste geval leidt dit tot de aankoop van het voertuig – in de detailhandel of online.

En gaat dan verder in het voertuig?
Natuurlijk. De aankoop of toepassing van nieuwe digitale diensten in de gebruiksfase moet net zo gemakkelijk werken als de grote internetspelers al jaren laten zien. Of het nu in het voertuig of buiten is, het maakt geen verschil. Ons doel is om onze klanten naar een digitaal ecosysteem te leiden waarin alle elementen optimaal met elkaar verbonden zijn. We willen een unieke merkbeleving creëren.

Ruime trap waarop Giorgio Delucchi de treden oploopt.
Voor Giorgio Delucchi is het doel duidelijk: Het potentieel van digitalisering benutten en Audi-voertuigen nauwer met elkaar verbinden, evenals een aantrekkelijke portfolio van digitale diensten met echte toegevoegde waarde aanbieden.

Waar zijn u en uw team op gericht?
Om concurrerend te zijn, moeten we onze voertuigen met elkaar verbinden en een aantrekkelijk aanbod van digitale diensten aanbieden – met echte toegevoegde waarde. We bouwen dus consequent voort op onze sterke punten als premium autofabrikant en breiden onze digitale diensten voortdurend uit. Er zijn verschillende leefwerelden waarin onze klanten zich bewegen. We willen ons concentreren op vier gebieden, waar we niet alleen aan de verwachtingen voldoen, maar deze ook zo veel mogelijk overtreffen.

Wat zijn deze gebieden?
We kijken naar mobiliteit, gezondheid, werk en entertainment en creëren gericht product- en dienstenaanbod in het Audi-ecosysteem. Voor dit doel gaan we ook bewust partnerschappen aan zoals holoride of Disney. Sinds het midden van het jaar brengen we via Audi Connect een breed scala aan apps naar onze voertuigen. Via een digitale marktplaats kunnen onze klanten hun persoonlijke favorieten selecteren uit muziek-, video-, gaming-, navigatie-, parkeer- en oplaad-, productiviteits-, weer- en nieuwsdiensten en deze in het voertuig gebruiken. Spotify en Webex zijn daar voorbeelden van. Dit laatste is een platform waarmee de digitale meeting, dus de werkwereld, naadloos kunt meenemen naar het voertuig. Daarnaast bieden we ook vele andere diensten, zoals de Audi-themawerelden. Op deze manier bedienen we bijvoorbeeld de eerder genoemde "entertainment"-levensstijl.

Wat zit er achter het idee van de Audi-themawerelden?
Het aanbod is sinds juni 2022 beschikbaar via de digitale marktplaats. Via de myAudi-app kan momenteel worden gekozen uit 160 verschillende thema's en favoriete afbeeldingen laten weergeven op het MMI-scherm in het voertuig. Indien geconfigureerd in het eigen voertuig, wordt ook het omgevingslicht en de lichtstemming in het interieur aangepast. Dit is een nieuwe manier van personaliseren.

“We willen de verwachtingen van onze klanten overtreffen.”

Giorgio Delucchi

Waarom is holoride zo'n spannende functie?
Omdat het gewoon leuk is, en we zijn er inderdaad erg trots op! Met holoride transformeren we het voertuig in een ervaringsplatform voor virtual reality. Een persoon achterin kan interactief films, videogames en meer beleven met hiervoor goedgekeurde VR-brillen. De rit met een Audi wordt een meeslepende multimedia-ervaring. Dit jaar zal ook videostreaming via holoride in het voertuig komen. Mijn dochter gebruikt onze holoride bril tijdens lange autoritten. Ze kijkt er echt naar uit! Het ontspant niet alleen de kinderen, maar ook de ouders. Als we verder denken, opent de voortschrijdende automatisering van het autorijden ook opwindende mogelijkheden voor leren en werken onderweg.

Wat gebeurt er in de eerder genoemde wereld van "mobiliteit"?
Allereerst wil ik verwijzen naar de komende IAA Mobility in september. Daar geven we een voorproefje van nieuwe ideeën voor routeplanning en het opladen van elektrische voertuigen. Een voorproefje: Met de hulp van de Audi-routeplanner kunnen onze klanten vandaag al hun route plannen, rekening houdend met laadstops. In de toekomst kunnen deze worden gekoppeld aan persoonlijke voorkeuren en interesses – een korte stop naast een park of een maaltijd in een nabijgelegen mooi restaurant kan dan de oplaadtijd veranderen in een belevenis.

Aanraakscherm met verschillende toepassingsvoorbeelden

Verbonden mobiliteit ervaren

Audi verbindt en koppelt steeds meer voertuigen met de wereld en maakt het alledaagse leven in de auto nog aangenamer. Ontdek de mogelijkheden en voordelen die u met uw Audi kunt ervaren dankzij het uitgebreide aanbod Audi Connect-diensten en het digitale myAudi-ecosysteem.

Meer informatie