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“数据保护,为创新之路保驾护航”

Peter Gladbach 是奥迪股份公司的数据保护官。在本次采访中,他谈论了自己关于数据作为现代移动出行的驱动因素,带动司法进步和动态发展的看法。

文本:Patrick Morda — 照片:Dirk Bruniecki 阅读时长: 3 分钟

Peter Gladbach 站在桌旁眺望窗外。
Peter Gladbach 作为奥迪股份公司的数据保护官,其工作与企业逐步转型为数字化高端移动出行服务供应商的主题密不可分。而这一切的实现,都离不开客户对品牌的信赖。

Gladbach 先生您好,当您在上网时遇到“Cookies 问题”时会如何反应?是原则上进行拒绝,还是会研究一下需要回答的问题?
一般情况下,我总是拒绝的。去研究这些问题,常常要比访问网站本身要花费更长时间。这样的情况虽然令人沮丧,但也作为绝佳案例展示了法规要求与现实情况之间的矛盾。

很多时候,有关数据处理的信息被隐藏了,而用户需要绕过层层关卡才能找到它们。这使您很懊恼吧?
如果我们所有人能以更加积极主动的方式对待这些提示,而不是把它们看作不得已而为之的麻烦事,我会更加欣慰。但事实并非如此。数据对于塑造和体验数字化时代来说十分宝贵,也起着决定性的作用。因此,在奥迪,我们努力尝试以透明和易于理解的方式向公众展示我们在数据保护和数据安全方面采取的措施。

我们注意到,您将数据保护和数据安全分开来谈了。两者之间的区别在哪里呢?

数据安全是指对存储的数据加以保护,避免丢失、被盗或者滥用的情况发生。而数据保护则是一种对那些向企业提交了隐私信息用于特定目的的个人作出的承诺,保证此类信息仅被用于达成那些特定目的。因此,数据保护更经常地被理解为对个人隐私和隐私权的保护。值得一提的是,这并非仅仅是因为数字联网在我们的生活中变得越来越重要而提出的新说法。奥迪向来很重视数据保护。只是数据保护的复杂性也在日益增加。

“数据对于塑造和体验数字化时代来说十分宝贵,也起着决定性的作用。”

Peter Gladbach

一方面,许多人总是出于本能地拒绝数据采集。而另一方面,每天却有千千万万的照片被上传到社交媒体平台上。这是否自相矛盾呢?
如果客户觉得能直接从中受益,他们是乐意提交数据的。当人们在网络上展示一张照片,往往能很快地收到反馈。而当人们同意这样或那样的使用请求时,得到的反馈却不会像晒照片那样即时。这也关乎到信息的透明度。可以确定的是,面对数字化时代所能给予我们的一切,人类社会只做了十分有限的准备,而这些准备也因文化而异。全球的立法者们正在努力通过全新的、也更为严格的法律法规对此作出响应。其中,针对企业的制裁措施(例如对违反数据保护的行为处以罚款)大幅提升。保护隐私早已不仅仅是德国或欧洲国家的专利了。

那用户们是如何反应的呢?您在此中是否察觉到了某些变化?
数据保护是奥迪关注的重点。我们对每一例个人隐私数据的应用都进行了仔细的审查。当然,我们也会经常收到来自用户的询问。这再正常不过了。随着我们的客户对相关情况的了解日益增加,这些询问也变得越来越复杂。而由此又使得用户的理解不断加深。我们把这种情况视为一种机遇。

针对什么的机遇呢?
一种建立对话,消除误解或疑虑的机遇。这和对待传统产品是一个道理,顾客的满意在其中是一个乘数。他们对我们这种谨慎处理数据的态度信任度越高,就越能增强我们在市场环境中的竞争力。信任,是创造未来的基础。数据,则是打造现代移动出行的驱动力。

Peter Gladbach 喜笑颜开地站在桌边。
Gladbach 认为,针对数据使用和数据保护进行开诚布公以及简明易懂的沟通并予以贯彻实施,创造眼见为实的附加价值,才能收获长久的成功。

“在未来,不断证实奥迪在市场中赢得的信任度,是我们工作的重点。”

Peter Gladbach

奥迪提供着越来越多的数字化服务和产品:而您和您的数据保护工作将在哪些节点发挥作用?
法律赋予数据保护官们权力,是帮助企业在其专业领域实现将其商业想法,而非阻挠其业务发展。数据保护法也认可企业利用个人相关数据进行盈利的行为。这意味着,对于个人相关数据的保护能促进业务发展和创新,而非反之。也正因如此,我们可以在流程初期就认准道路,在按照数据保护的要求为产品的上市做好准备的同时,也为客户提供足够好的体验。

在您的工作中有时是否也遇到过需要踩刹车的情况,或者新的数字产品创意是否会引导法规法律的改变?
法律和司法判决有时的确会滞后于社会和技术的发展。然而,从大框架来看,法律始终为布局提供了空间。通过企业的创新努力,使“旧”规则适应“新”现实,这完全是可能发生的。我们因此始终保持着与监管机构和当局之间的顺畅沟通,确认专业部门同事想法的可行性。

随着数字产品的重要性日益提升,您认为,在未来,数据字卓越性 (Data Excellence) 是否能超越设计成为首要的购买驱动力?
设计和产品观感将一直作为重要元素存在,这是毫无疑问的。但的确,我们的客户生活在一个由网络编织的世界之中,而无缝互联在汽车领域的竞争中也成为越来越关键的差异化因素。而更重要的是,继续加深并不断证实奥迪长久以来作为知名品牌从客户这里收获的信任。提供具有吸引力的数字产品,高效透明地对待个人数据并对此加以保护。

车内显示屏特写。

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