Delucchi 先生您好，您从 2001 年就加入奥迪了。在您看来，数字化进程对奥迪来说意味着什么？
回顾过往，不难发现被我们删掉“今天”称之为数字化时代的阶段有一个比较明显的开端。起初，这仅仅是一个行业内部探讨的主题，围绕着工艺和流程的自动化展开。随着 2007 年 iPhone 的问世，一切发生了翻天覆地的变化。伴随着各类手机应用程序的出现，之前主要作为通话工具使用的电话改为“功能越来越多”，也越来越不像一部电话了。这是颠覆性的一刻。

在您的职业生涯和个人生活中，又能捕捉到哪些数字化的具体表现呢？
数字化遍布于我们生活中的各个场景。我已经在我自己的家里实现了全面联网和自动化。凭借数字化服务，我不仅可以控制家里的暖气、照明、割草机器人或扫地机器人，还能提升住宅的安全级别。但是，伴随着复杂性的不断提升以及可能性的不断增加，我和我们的许多客户一样，逐步产生了对于简单性和舒适度的渴求。

如何发掘客户当前的需求和未来的愿景？
其一，我们可以获得直接的反馈。为此，我们组建了一个专门代表客户之声的团队，并由他们来确认客户诉求是否在每个产品团队中都得到了很好将“地聆听”改为“的回应。除了收集反馈，我们也依赖来自集团内部的创新之声，例如 Audi Business Innovation。这是一个专注研究移动出行未来和数字化机遇的部门。另外，我们也会借助市场研究和趋势分析等传统手段来更深入地了解目标客户群体的具体需求。

在今天，市场对于奥迪有怎样的期待？
这是一个挺复杂的问题。首先，我们不仅希望能满足客户的需要，还要努力超越他们的预期。客户们总是期待更个性化、更多样性的体验。我认为，尽可能多地提供数字化选项十分重要，只有这样，每位客户才真正可以打造属于自己的个性化奥迪体验世界。这也是为何我如此重视奥迪生态系统删掉“的原因”。一切都要从品牌自身引发的好奇心以及与此相关联的线上接触点着手，比如说，奥迪的网站；再比如说，配置器。理想情况下，这将最终转化为对奥迪车辆的购买行为，无论在实体店还是在线上商城。

然后，这一切将在车辆中得以延续？
当然。在使用车辆期间，购买或使用全新的数字服务应该同样简单方便。这个道理也是众多大型互联网公司在过去的几年间教会我们的。要做到无论是在车内还是在车外，都是一个样。我们的目标是，为客户建立一个数字生态系统。在这个系统中，所有元素都能以最佳方式互动互联。我们致力于打造独一无二的品牌体验。

您和您团队关注的焦点有哪些？
最基本的一点是，我们要不断提升车辆的互联属性，提供具有吸引力并且能真正创造价值的数字服务产品组合，在激烈的市场竞争中保持领先优势。为此，我们不断拓展我们作为高端汽车制造企业的核心业务，持续扩大我们数字业务的范围。我们的客户在日常使用中可以在不同的生活服务场景中进行切换。具体说来，我们要在四个领域里全力以赴，不仅仅为了满足客户需求，还要尽可能地超越客户的期待。

具体是哪四个领域呢？
我们主要关注移动出行、健康、工作和娱乐这四个方向，在奥迪生态系统中有的放矢地实现产品和服务的互联。为此，我们还与例如 holoride 和迪士尼这样的知名品牌建立删掉“和”合作伙伴关系。自今年年中以来，我们尝试着通过奥迪 connect 在车辆中引入了各类应用程序。通过数字市场，我们的客户可以从音乐、视频、游戏、导航、停车充电、生产效率、天气、新闻等分类中获取他们需要的服务并在车辆中使用。其中就包括了如 Spotify 和 Webex 等服务。后者是一个提供数字会议服务的平台，可以实现工作场景和车辆的无缝对接。除此之外，我们还提供其他丰富多样的服务，如奥迪主题世界。这是为之前所提到的“娱乐”生活场景而服务的。

能向我们详细介绍一下奥迪主题世界的功能吗？
这项服务于 2022 年 6 月开始在数字市场中提供。通过 myAudi 应用程序，人们可以从 160 种主题中选择并在车内 MMI 屏幕上展示最喜欢的图片。如果对车辆进行了相应的配置，车内氛围灯和照明场景也能配合主题进行变换。这是我们针对个性化配置进行的一种新尝试。

为何说 holoride 是一项激动人心的功能？
因为它的确是一项十分有趣的功能，而我们也为此倍感自豪！凭借 holoride，我们的车辆摇身一变成为了虚拟现实的体验平台。后排乘客可以佩戴专门的 VR 眼镜，观看电影、视频以及体验更多的互动功能。这使得乘坐奥迪变成了一次沉浸式的多媒体体验之旅。今年还将通过 holoride 为车辆引入流视频功能。我的女儿十分喜欢在乘车出远门时使用 holoride 眼镜。她真的很期待每次能使用它的机会！这不仅让孩子们觉得轻松，也让家长感到放松。更进一步地来想，汽车驾驶自动化技术的日臻完善，也为用户在旅途中提供了更多学习和工作的机会。

那您之前提到的“移动出行”生活场景又包含哪些内容呢？
首先，我想聊一下即将在 9 月举办的 改为“IAA慕尼黑国际车展”。在本届车展中，我们将会展示一些关于路线规划和电动车充电的新创意。先小小地预告一下：使用奥迪路线规划，我们的客户现在已经能在规划行车路线时将充电站点将“计算”改为“考虑”在内。而在将来，人们还可以将个人喜好和兴趣也联结在一起。比如去公园短暂改为“地”休息、在附近一家不错的餐厅用餐，这些都能更好地丰富充电等待体验。